Política de Entregas y Envíos

1. Zona de cobertura

Realizamos entregas a domicilio en las siguientes zonas:

• Querétaro capital y municipios del área metropolitana
• Zonas industriales, parques empresariales y desarrollos habitacionales dentro del área de cobertura

2. Tipos de entrega

3. Tiempos de entrega

• El tiempo estimado de entrega es de hasta 24 horas hábiles a partir de la confirmación y pago del pedido.
• Los pedidos realizados antes de las 12:00pm tienen mayor probabilidad de entregarse el mismo día.
• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se programan para el siguiente día hábil.

4. Horarios de entrega

• Días de entrega: Lunes a Sábado
• Horario estimado: 7:00am – 3:00pm
• Domingos y días festivos: Sin servicio de entrega a domicilio

Para pedidos urgentes o en horarios especiales, contáctanos directamente por WhatsApp para evaluar disponibilidad.

5. Condiciones para la entrega

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe:

• Proporcionar una dirección completa y correcta: calle, número, colonia, referencias y código postal.
• Asegurarse de que haya alguien presente en el domicilio para recibir el pedido.
• Tener listo el pago en efectivo si eligió pago contra entrega.
• Estar disponible vía WhatsApp o teléfono para coordinación en caso de necesidad.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por las siguientes razones, se tomará la acción correspondiente:

• Dirección incorrecta o incompleta: El pedido será retenido. El cliente asume el costo de reentrega.
• Nadie en el domicilio: Se intentará contactar al cliente. Si no hay respuesta en 15 minutos, el pedido será reprogramado con cargo adicional.
• Pago rechazado: El pedido no será entregado hasta regularizar el pago.
• Dirección fuera de zona: Se notificará al cliente para acordar una alternativa.

Los costos adicionales por reentregas fallidas correrán por cuenta del cliente.

7. Recepción y revisión del pedido

Al momento de recibir su pedido:

• Verifique que todos los productos estén completos conforme a su orden.
• Revise el estado y frescura de los productos perecederos en ese momento.
• Si detecta algún problema, notifíquelo inmediatamente al repartidor o contáctenos en ese momento.

8. Situaciones ajenas a nuestro control

Distribuidora Hermanos Rojas no será responsable por retrasos o incumplimientos en la entrega causados por:

• Fenómenos naturales: lluvias intensas, inundaciones, tormentas, sismos u otros desastres naturales
• Contingencias viales: accidentes, cierres de vialidades, marchas, bloqueos o manifestaciones
• Fallas mecánicas: desperfectos en vehículos de reparto
• Situaciones de emergencia: contingencias sanitarias, toques de queda u órdenes de autoridad
• Casos de fuerza mayor según lo establece el Código Civil Federal mexicano

En estos casos, nos comprometemos a notificar al cliente a la brevedad posible y reprogramar la entrega sin costo adicional.

9. Devoluciones por problemas en la entrega

Aplica devolución o reposición en los siguientes casos:

• Producto entregado en mal estado, notificado dentro de las 12 horas y con evidencia fotográfica
• Producto equivocado entregado por error nuestro
• Pedido incompleto (faltan productos)

No aplica devolución cuando:

• El producto fue manipulado o almacenado incorrectamente por el cliente
• La reclamación se realiza después de 12 horas de la entrega
• El cliente no estaba presente y el producto quedó expuesto

Para iniciar una devolución, contáctenos por WhatsApp con foto del producto y número de pedido.

10. Pago y confirmación del pedido

• El pedido se confirma una vez recibido el pago completo.
• Pedidos no pagados no serán preparados ni enviados.
• Formas de pago: transferencia bancaria, pago contra entrega (cuando aplique), pago en tienda.
• Para pedidos con transferencia, envíe su comprobante por WhatsApp para agilizar la preparación.